導(dǎo)游具體工作計(jì)劃
導(dǎo)游在新的一年會(huì)有哪些工作需要完成呢？具體的工作計(jì)劃又制定得怎么樣了？下面就隨小編一起去閱讀導(dǎo)游具體工作計(jì)劃，相信能帶給大家啟發(fā)。
導(dǎo)游具體工作計(jì)劃一
一、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二、工作措施
(1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。
① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;
② 要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
③ 精銳隊(duì)伍，力爭(zhēng)將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)，
(2)第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。
① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的.文化內(nèi)涵;
② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者;
③ 鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
① 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;
② 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;
③ 導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績(jī)。
① 堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;
②以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;
③建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測(cè)評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。
以上是我社導(dǎo)游20xx年的大體工作計(jì)劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請(qǐng)上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo)!
導(dǎo)游具體工作計(jì)劃二
為更好地適應(yīng)全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿足廣大游客市場(chǎng)需求，為XX山、XX山成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)打好導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導(dǎo)游管理處及早準(zhǔn)備、盡早布署，以成功實(shí)現(xiàn)“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確保”為宗旨，全面開展導(dǎo)游工作，爭(zhēng)做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。
一個(gè)目標(biāo)：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、知識(shí)廣、形象好的導(dǎo)游隊(duì)伍，打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
兩個(gè)提升：提升導(dǎo)游講解服務(wù)水平，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)形象。
三項(xiàng)規(guī)范：規(guī)范導(dǎo)游講解線路、規(guī)范講解內(nèi)容、規(guī)范講解時(shí)間。
四個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一普通話、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一規(guī)范講解。
五個(gè)確保：確保經(jīng)濟(jì)增收、確保講解質(zhì)量、確保導(dǎo)游形象、確保精細(xì)管理、確保安全秩序。
一、 導(dǎo)游近期工作
導(dǎo)游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增收，導(dǎo)游培訓(xùn)，安全秩序。
1、 緊抓經(jīng)濟(jì)工作不放松。任務(wù)到人，獎(jiǎng)懲分明，目標(biāo)分解到每一人每一天，深挖游客市場(chǎng)潛力，推薦精品線路，全員努力，想方設(shè)法抓收入。
2、 集中精力強(qiáng)化培訓(xùn)。
（1）旺季抓經(jīng)濟(jì)，淡期抓培訓(xùn)，針對(duì)秋冬市場(chǎng)情況，開展系列培訓(xùn)活動(dòng)。
（2）進(jìn)行了培訓(xùn)前的導(dǎo)游講解情況考察與分析。
（3）結(jié)合導(dǎo)游講解實(shí)情，制定了詳細(xì)的導(dǎo)游培訓(xùn)方案。
（4）培訓(xùn)方向明確，主題精練，重點(diǎn)突破，梯次推進(jìn)。
（5）培養(yǎng)2—4名專職政務(wù)導(dǎo)游，固定6個(gè)重要免費(fèi)團(tuán)體導(dǎo)游。
（6）近期培訓(xùn)以集中組織培訓(xùn)為主，為期兩個(gè)月，注重實(shí)效。（附：導(dǎo)游近期培訓(xùn)方案）
3、 安全秩序常抓不懈。
（1）要求導(dǎo)游帶團(tuán)中注意提醒游客團(tuán)隊(duì)注意安全。
（2）確保導(dǎo)游自身工作注意安全防范。
（3）加強(qiáng)安全值班，嚴(yán)格執(zhí)行安全值班記錄。
二、 導(dǎo)游明年重點(diǎn)工作計(jì)劃
將認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神，嚴(yán)格按照“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)提升，三項(xiàng)規(guī)范，四個(gè)統(tǒng)一，五個(gè)確保”強(qiáng)力開展導(dǎo)游全面工作。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟(jì)增收，精細(xì)管理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，安全秩序。
1、 強(qiáng)抓經(jīng)濟(jì)，拓展思路，全員努力，確保增收。
（1）增設(shè)導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，緊盯市場(chǎng)，挖掘游客市場(chǎng)潛力。云夢(mèng)山設(shè)立3處服務(wù)點(diǎn)，分別為總部服務(wù)點(diǎn)、軍壇服務(wù)點(diǎn)，草原南天門服務(wù)點(diǎn)。古靈山設(shè)置3處服務(wù)點(diǎn)，分別為游客服務(wù)中心、山門服務(wù)點(diǎn)、女媧宮服務(wù)點(diǎn)。
（2）靈活執(zhí)行“順序團(tuán)+額外團(tuán)+派送團(tuán)”帶團(tuán)模式，把游客市場(chǎng)爭(zhēng)取至最大化。
（3）完善目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng)佳績(jī)。
2、 精細(xì)管理，完善機(jī)制，重點(diǎn)突破，規(guī)范服務(wù)。
（1）完善制度，導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
（2）制定導(dǎo)游服務(wù)工作流程，環(huán)節(jié)銜接緊密，服務(wù)體系規(guī)范順暢。
（3）結(jié)合景區(qū)文化，為各景區(qū)量身定做游覽線路，設(shè)置長(zhǎng)中短和精品推薦線路，切實(shí)滿足不同的游客市場(chǎng)需求。
（4）導(dǎo)游日常工作全面推進(jìn)，重點(diǎn)突破，風(fēng)格活潑，特點(diǎn)鮮亮。
（5）加強(qiáng)導(dǎo)游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團(tuán)結(jié)高效，追求卓越。
3、 集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，梯次推進(jìn)，完美提升。
（1）鞏固前期培訓(xùn)成果，長(zhǎng)期堅(jiān)持，逐步深化。
（2）知識(shí)儲(chǔ)備立足全市旅游資源，要求全面、精要。
（3）設(shè)立導(dǎo)游大課堂，建立導(dǎo)游內(nèi)部集中培訓(xùn)+形象禮儀專家培訓(xùn)+文化專家深度培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。
（4）定期組織導(dǎo)游交流會(huì)，促進(jìn)導(dǎo)游與導(dǎo)游之間，導(dǎo)游與景區(qū)之間，導(dǎo)游與游客之間的交流學(xué)習(xí)。
（5）有效提升導(dǎo)游講解水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造素質(zhì)強(qiáng)水平高的良好導(dǎo)游隊(duì)伍形象。
（6）明確目標(biāo)，扎實(shí)練好導(dǎo)游內(nèi)功，努力打造全市導(dǎo)游服務(wù)示范基地。
4、 監(jiān)管有力，防范得當(dāng)，責(zé)任到位，安全有序。
（1）牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)安全防范措施。
（2）認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)，帶團(tuán)中時(shí)常提醒游客注意安全。
（3）帶團(tuán)過程中，避開危險(xiǎn)地段，確保導(dǎo)游自身和游客團(tuán)隊(duì)安全。
（4）踏實(shí)做好值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游值班安全記錄。
（5）加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，確保導(dǎo)游工作安全有序。
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