圍繞努力爭當(dāng)民政工作實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵為目標，堅持“以民為本、為民解困，喪屬至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的殯儀服務(wù)宗旨，進一步完善殯儀服務(wù)體系，改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。下面是小編為大家收集整理的2016年縣殯葬服務(wù)提升年活動方案，歡迎大家閱讀借鑒!
【2016年縣殯葬服務(wù)提升年活動方案1】
為貫徹落實民政部《關(guān)于進一步深化殯葬改革促進殯葬事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(民發(fā)〔2009〕170號)、民政部《關(guān)于在全國殯葬系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》(民函〔2016〕2號)和市民政局溫民事〔2016〕19號文件精神，切實提高我縣殯葬服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地滿足群眾殯葬服務(wù)需求，保障清明節(jié)祭掃活動文明、安全、有序，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、陽光殯葬” 及“文明祭掃、平安清明”為主題，切實踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作核心理念，著力打造規(guī)范、文明、誠信、優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)平臺, 全力維護好群眾清明節(jié)祭掃活動秩序，增加社會對殯葬改革的認同感和滿意度，促進殯葬事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、活動范圍
縣殯儀館、安福陵園公墓等政府舉辦的殯葬服務(wù)單位。民辦殯葬服務(wù)單位自愿參加。
三、目標任務(wù)
1、組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”宣傳活動。采用多種形式，廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚的殯葬改革氛圍，樹立我縣殯葬行業(yè)良好形象。
2、組織開展自查自糾活動。不斷充實完善殯葬服務(wù)單位規(guī)章制度，進一步規(guī)范服務(wù)單位操作流程，確保接運、悼念、火化、骨灰零差錯，做到殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”。
3、組織開展崗位服務(wù)競賽活動。切實加強職工政策法規(guī)、禮儀知識和崗位技能教育培訓(xùn)，強化為民、專業(yè)和廉潔意識，提高職業(yè)道德和技能水平，杜絕殯葬服務(wù)中出現(xiàn)生、冷、硬、推等現(xiàn)象。
4、組織開展服務(wù)收費清理檢查活動。對殯葬收費項目不合理、服務(wù)內(nèi)容不明確、服務(wù)用品價格虛高等問題進行集中清理整頓，大力推廣“清單式”服務(wù)，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。
5、組織開展殯葬服務(wù)創(chuàng)新活動。根據(jù)實際，以推行網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)、“一站式”服務(wù)和個性化服務(wù)等便民利民服務(wù)為著力點，進一步拓展服務(wù)項目，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，形成優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系和運行機制，更好地滿足群眾多層次、個性化喪葬需求。
6、組織開展平安清明活動。進一步完善清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案，強化文明祭祀引導(dǎo)，尤其要做好清明節(jié)期間群眾集中祭掃的疏導(dǎo)和消防工作，保障群眾度過一個平安、和諧的清明節(jié)。
四、實施步驟
此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動分三個階段進行：
第一階段：宣傳發(fā)動階段(3月15日-3月24日)
1、局里成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定殯葬系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的具體實施方案。
2、召開動員會，按照實施方案，分解任務(wù)，明確分工，落實責(zé)任。
3、進行廣泛的宣傳。主要方式：在殯儀館、公墓、主要墳山(地)和城鎮(zhèn)人口聚集地懸掛橫幅、樹立告知牌;宣傳車反復(fù)巡回宣傳的方式;利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體進行動態(tài)宣傳。
第二階段：組織實施階段(3月25日-4月10日)
1、組織人員對殯儀館、公墓的收費項目、服務(wù)章程、設(shè)施建設(shè)和人員管理等內(nèi)容進行全面的排摸檢查，并通過新聞媒體、政府網(wǎng)站、宣傳窗口及在縣府前舉辦殯改政策現(xiàn)場咨詢調(diào)研活動等形式向社會公開活動內(nèi)容、重點和投訴渠道，廣泛征求群眾意見。對檢查出來的問題，采取有力措施，逐項逐條整改落實，對短期內(nèi)難以解決的問題，要制訂工作計劃，限期整改。
2、抓好殯葬服務(wù)職工素質(zhì)培訓(xùn)，切實提高工作人員的職業(yè)道德和技能水平，做到接待服務(wù)細心，引導(dǎo)服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問題耐心，對待批評虛心。同時，在殯儀館舉辦“每周服務(wù)標兵評比”等活動，由喪屬現(xiàn)場打分、不記名投票。
3、邀請市領(lǐng)導(dǎo)來文檢查指導(dǎo)，組織全縣殯葬服務(wù)單位職工到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，通過現(xiàn)場對比，查找差距，認真改正。
4、以文成縣民政局網(wǎng)站為支點，建立健全殯葬管理所、殯儀館、安福陵園公墓的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供便利的網(wǎng)上服務(wù)。
5、擬定殯儀服務(wù)進社區(qū)實施方案，推進縣城殯儀服務(wù)進社區(qū)試點工作。
6、按照清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案要求，分別在縣殯儀館、安福陵園公墓、大峃鎮(zhèn)官山背設(shè)立管理點，做好清明節(jié)期間群眾集中祭掃的宣傳、疏導(dǎo)和消防工作。
7、充分利用清明節(jié)祭祀的有利契機，組織發(fā)動群眾開展墳山植被綠化，嚴防青山白化回潮，加大喪葬用品市場整頓力度，杜絕制造、銷售封建迷信用品、土葬用品的行為。
第三階段：總結(jié)提高階段(4月11日-4月15日)
對本次活動進行全面總結(jié)，建章立制，推進長效管理。各殯葬服務(wù)單位在4月20日前將開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的總結(jié)報送局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組公室。
五、工作要求
(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。在全縣殯葬系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，關(guān)系到社會群眾對殯葬改革的認同與支持度，關(guān)系到殯葬事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，各服務(wù)單位務(wù)必要加強領(lǐng)導(dǎo)，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，作為推動殯葬改革與發(fā)展的重要舉措，提到重要議事日程，精心組織，周密安排，做到工作有部署，落實有措施，活動有成效。
(二)深入調(diào)研，努力創(chuàng)新。要充分利用開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的契機，開展全面深入的調(diào)查研究，在找準殯葬服務(wù)問題癥結(jié)的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)各地殯葬服務(wù)的成功經(jīng)驗和做法，分析研究帶有普遍性、傾向性的問題，積極探索新形勢、新要求下殯葬服務(wù)的發(fā)展方向，努力開展服務(wù)創(chuàng)新，以新的思路、新的方法、新的手段切實解決阻礙提高殯葬服務(wù)水平的焦點、難點問題，推動殯葬服務(wù)上水平。
(三)嚴格責(zé)任，強化督查。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動要務(wù)求實效，切忌搞形式主義，防止走過場。活動領(lǐng)導(dǎo)小組要切實加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的督導(dǎo)，對服務(wù)差、投訴多、誠信缺失的單位和個人，及時予以警告、勸誡，直至追究責(zé)任。要重點治理違規(guī)經(jīng)營、價格虛高和捆綁消費等侵害群眾合法權(quán)益的行為，對違法違紀案件要堅決曝光，嚴肅處理，絕不姑息遷就。
(四)注重總結(jié)，確保長效。對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的成功經(jīng)驗要及時給予總結(jié)，大力提煉活動中涌現(xiàn)出來的好典型好經(jīng)驗，形成規(guī)章制度，加快殯葬服務(wù)長效機制的建立，鞏固“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動成果。
【2016年縣殯葬服務(wù)提升年活動方案2】
為認真貫徹落實民政部《關(guān)于在全國殯葬系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的通知》(民函〔2016〕2號)和《2016年清明節(jié)工作方案》(民辦函〔2016〕36號)精神，充分認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)在推動殯葬改革，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立殯葬行業(yè)良好形象，努力實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以做好清明節(jié)服務(wù)接待工作為契機，結(jié)合我市實際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
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